Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Direve, nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits d’une qualité irréprochable, alliant confort, élégance et bienfaits pour la peau et les cheveux.

Nous comprenons toutefois qu’il est possible qu’un article ne réponde pas entièrement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

Délai de retour

Vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour, même si le produit a été utilisé avec soin.
Notre priorité est votre satisfaction.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être complet et dans son état d’origine (avec tous les accessoires ou emballages éventuels).
• Ne pas présenter de dommages résultant d’une mauvaise utilisation.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter à l’adresse : info@direve.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une courte explication sur la raison du retour ou vos suggestions d’amélioration.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou reçu dans la mauvaise couleur/variante).
Après réception de votre demande, notre équipe vous communiquera le montant des frais d’expédition pour validation.
Ce montant sera ensuite déduit du remboursement une fois le produit retourné et inspecté.

Remarque : Les retards liés au dédouanement ne constituent pas un motif de remboursement.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.
Dans ce cas, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Direve, et un remplacement ou un remboursement complet sera proposé.

Processus de remboursement

Une fois votre article retourné et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si celui-ci est approuvé, le montant sera recrédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés (hors délais bancaires éventuels).

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article pour une autre couleur ou variante, contactez-nous à info@direve.com.
Une fois l’échange validé, vous recevrez la marche à suivre ainsi que, le cas échéant, une facture correspondant à la différence de prix ou aux frais d’envoi.
Dès réception et validation du produit retourné, un avoir vous sera envoyé par e-mail afin de repasser commande du modèle souhaité.

Refus de retour

Direve se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas les conditions ci-dessus ou effectué au-delà du délai de 60 jours.
Les retours envoyés à une adresse autre que celle indiquée par notre équipe ne pourront pas être acceptés.

Modification ou annulation de commande

Nos équipes préparent les commandes très rapidement après validation. De ce fait, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou une annulation soit toujours possible.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à info@direve.com.
Nous ferons notre possible tant que votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou votre commande, notre service client est à votre écoute à : info@direve.com